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无论是“大而强”的老牌装企，还是“小而美”的装企新力量，装修口碑都是作为“1”的存在，背后靠的是用户体验。根据第三方装修平台的调研数据，客户在选择装企时，88.2%看的是装企的口碑，67%看的是使用材料是否是一线环保品牌，55%看的是价格是否合适，48.5%看的是装修方案是否满意。从比例上来看，客户最关注的便是装企的口碑，现在自媒体时代这么发达，客户可以在小红书、抖音、百度上搜索装企的口碑做初步了解，老客户的评价也尤为重要。装企口碑怎么来，塑造装修口碑的关键是重塑用户体验场景。
装企通过在装修前中后各环节，通过极致至诚服务，与用户在不同的场景中建立信任连接，重塑用户体验场景，具体如下：
到店前——线上场景：通过抖音、小红书、朋友圈等社交媒体平台、美团、搜索引擎、装企官网、微信公众号等线上渠道查看效果图、了解装修流程和攻略、查询设计与报价、找装企、寻口碑推荐、与其他业主交流，初步确定几家待进一步了解的装企，过程中会主动或被动填写个人装修信息。
装修前——门店场景：装企业务人员(家装顾问、电话销售人员、户经理)拿到客户线上留存的信息后电话邀约上门。客户到店后详细了报价、设计、材料、工艺、装企情况后决定是否签单。
装修中——工地场景：签订合同以后，客户需要对装修进程、装修品质有一定的把握和及时反馈，对装修过程的细节及时确认和协调。
装修后——售后场景：希望装修后服务有保障，而不是施工完成后就管理。
在以上场景中都要注意用户体验，要以用户为中心，而不是以装企为中心，不能营造“今天不定，你就亏了”的感觉，让用户有充分的控制权和决策权，关注和满足客户的实际需求，制定个性化方案，给与用户充足的决策空间，让用户觉得掌控权在自己手里。用户的体验感受是可以量化的，所以每个场景都不能忽视。只有做口碑型公司才能在家装行业长久发展，而不仅仅是昙花一现。
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